Es war ein paar harte Monate. Zu Hause eingesperrt, mit denselben Menschen zusammenlebend, und auch heute noch sehen wir uns einem Geschenk gegenüber, das sich ständig verändert. Mehr denn je wird es notwendig sein, an unserer Fähigkeit zu arbeiten, gut zu kommunizieren und mit Konflikten umzugehen. Beispielsweise können Probleme an Ihrem Arbeitsplatz, Streitigkeiten mit Ihrem Partner oder Ihrer Familie oder unangenehme Situationen auf der Straße auftreten. Sie lernen, Konflikte zu lösen, und das Hauptwerkzeug ist die Kommunikation.
Sind deine Gefühle
"Konflikte sind kein Problem der Gründe , sondern ein Problem der Emotionen", erklärt Ferran Ramon-Cortés, Experte für Kommunikation. Der erste Schritt beim Versuch, einen Konflikt zu lösen, besteht darin, diese Prämisse zu verstehen. Wenn wir streiten, versuchen wir, Recht zu haben, indem wir Tatsachen angeben, die für uns absolute Wahrheiten sind, aber wirklich Gefühle betreffen. Wir sprechen nicht auf der Suche nach einer Vereinbarung. Die meisten Konflikte entstehen mehr als aufgrund des Problems selbst, aufgrund der Art und Weise, wie wir Dinge sagen.
Durchsetzungsvermögen
Von der Haltung einer anderen Person belästigt oder verletzt zu werden, ist legitim, aber wir müssen es erkennen können, um ruhig sprechen zu können. Zum Glück für unsere Beziehungen gibt es Durchsetzungsvermögen , dh die Fähigkeit zu sagen, was wir denken und fühlen, ohne unseren Gesprächspartner herabzusetzen.
Möglichkeiten zur Kommunikation
Die Psychologin Ciara Molina, Autorin des Buches Expressed Emotions, Überwindung von Emotionen (Hrsg. Zenith), erklärt, dass es drei Arten der Kommunikation gibt, die wir in einem Konflikt anwenden können. Wir sehen es an einem alltäglichen Beispiel. Sie arbeiten spät und haben vereinbart, Ihren Mann zu treffen, wo er morgens einkaufen geht. Wenn Sie nachts müde ankommen, sagt er Ihnen, dass er nicht gehen konnte, weil er zu beschäftigt war. Du hast nichts zum Abendessen. Wie würden Sie antworten?
- Passive Kommunikation. Du sagst, nichts passiert und es bleibt in dir.
- Aggressive Kommunikation. "Ich komme erschöpft nach Hause und es stellt sich heraus, dass Sie entschieden haben, dass es heute nicht notwendig war, einkaufen zu gehen."
- Selbstsichere Kommunikation. „Wir hatten vereinbart, dass Sie gekauft haben. Wenn sich etwas ereignet hat, lassen Sie es mich wissen und wir hätten über eine Alternative nachgedacht. “
Eine durchsetzungsfähige Person respektiert sich selbst, während sie die andere respektiert. Wenn wir auf diese Weise kommunizieren, schaffen wir es, unseren rationalen Teil mit unserem emotionalen Teil zu vereinbaren, fühlen uns besser und stärken unser Selbstwertgefühl.
Konflikte lösen
Diskussionen, Konflikte, Missverständnisse … können sowohl auf persönlicher als auch auf beruflicher Ebene auftreten, aber die Art und Weise, wie sie angegangen werden, ist sehr ähnlich. Amir Kfir und Stephen Hecht lösen seit über drei Jahrzehnten geschäftliche Streitigkeiten und haben eine sehr einfache 3-Stufen-Methode entwickelt, die auf jede Situation angewendet werden kann: die Nonflict-Methode .
- Schritt 1. Jeder von uns teilt seinen Standpunkt und versucht, den der anderen Person zu verstehen.
- Schritt 2. Vereinbaren Sie das Problem und markieren Sie, was in der Situation gut funktioniert.
- Schritt 3. Erstellen Sie gemeinsam ein Szenario, weisen Sie auf die Hindernisse hin, die dies verhindern, und vereinbaren Sie dann Lösungen, um diese abzubauen.
In einer Arbeitssituation ist uns normalerweise klar, welche Grenzen wir nicht überschreiten dürfen und wie wir sprechen müssen. Es wird dringend empfohlen, in persönlichen Konflikten die gleiche Einstellung zu versuchen.
Der Cocktail des Erfolgs
Machen Sie sich klar, was Sie wollen, aber versetzen Sie sich auch in die Lage der anderen Person. Versuche nicht, richtig zu sein. Versuche nicht zu schreien, den anderen zu beschuldigen oder zu weinen. Drücken Sie aus, wie Sie sich fühlen, und lassen Sie es auch den anderen tun. Nicht unterbrechen. Wenn Sie diese Richtlinien übernehmen, sind es wahrscheinlich auch die anderen. Wenn dies nicht der Fall ist oder Sie das Gefühl haben, dass Sie es nicht selbst tun können, stellen Sie physische Distanz zwischen sich und verschieben Sie das Gespräch.
Einfache Techniken für Konfliktzeiten
Die Psychologin Ciara Molina teilt die Techniken, die sie in Online-Workshops lehrt, um zu lernen, wie man durchsetzungsfähig arbeitet.
- Nebelbank. Es scheint, dass Sie mit der anderen Person einverstanden sind, aber Ihre Position nicht leugnen. "Sie haben vielleicht Recht, aber …".
- Rekord gebrochen. Es besteht darin, Ihren Standpunkt auf ruhige Weise zu wiederholen. "Ja, ich weiß, aber mein Standpunkt …" oder "Ich verstehe dich, aber was ich sage, ist das …".
- Durchsetzungsverzögerung. Wenn er den Ton erhöht oder der andere trotzig ist, sagen Sie einfach: "Wir reden später besser, ich bin müde."
- Insolvenz des Prozesses. Reagieren Sie auf Kritik oder Provokationen mit unsinnigen einsilbigen Worten: "Ja", "Nein", "Mai" …
- Durchsetzungsvereinbarung. Es geht darum, einen Fehler zuzugeben, ihn aber von einem guten Menschen zu trennen. „Ja, ich habe nicht getan, was Sie von mir verlangt haben, aber ich bin im Allgemeinen verantwortlich. So leid".
- Durchsetzungsfähige Ironie. Wenn der andere feindselig kritisiert, kann man sagen "Ja, ich liebe dich auch."
- Durchsetzungsfrage. Bitten Sie uns, das Verhalten oder die Handlung, die Sie so sehr gestört hat, noch einmal zu erklären: "Ich verstehe, dass Sie über das, was ich gesagt oder getan habe, wütend sind, aber was genau hat Sie gestört?"
- Ignorieren. Es geht darum, Vorwürfe zu ignorieren. „Ich denke, wir sind zu wütend und werden am Ende Dinge sagen, die uns verletzen werden. Wir reden besser, wenn wir ruhiger sind. “
- Verarbeiten Sie die Änderung. Lass es nicht um den heißen Brei herumgehen oder verallgemeinern. "Wir weichen ab und sprechen besser darüber, was uns heute beschäftigt."
