Hier haben Sie alle Schlüssel, um die Kontrolle über Ihre Anforderungen zu übernehmen, Antworten auf alles zu erhalten, von Angesicht zu Angesicht zu verhandeln, soziale Netzwerke zu nutzen oder rechtliche Schritte einzuleiten, wenn Sie Ihr Geld einfordern möchten.
Strategie 1: Sie steuern den Anruf
- Beißen Sie nicht mit 902. Finden Sie die freie Nummer –800 oder 900– oder das Festnetz mit einem Provinzpräfix heraus. Unternehmen müssen eine haben, aber sie bewerben sie weniger als die 902, die die teuerste Linie ist und keine Flatrates enthält.
- Maschinen überspringen, mit einer Person sprechen. Wenn Sie den Kundendienst anrufen, ist es am wahrscheinlichsten, dass eine Maschine Ihnen antwortet und Ihnen schwindelig wird mit den Nummern, die Sie laut Management drücken müssen. Wenn Sie gefragt werden, sagen Sie langsam und laut: "Abbestellen", und Sie haben eine bessere Chance, an einen Telemarketer weitergeleitet zu werden.
- Bitten Sie sie, das Gespräch aufzuzeichnen. Viele Unternehmen tun dies bereits. Wenn nicht, fragen Sie selbst danach und fragen Sie nach dem Namen und der Identifikationsnummer des Betreibers, der Sie besucht. Sie werden sehen, dass es nicht so einfach ist, Sie anzuschließen.
- Fordern Sie die Dateinummer an. Derjenige, der Ihrem Anspruch entspricht. Sie sind verpflichtet, es Ihnen zu geben. Ohne sie können Sie nicht nachverfolgen, und jedes Mal, wenn Sie anrufen, müssen Sie bei Null anfangen.
- Fallen Sie nicht auf die "Ja-Technik" herein. Es besteht darin, sich mehrere Fragen zu stellen, die Sie bejahen müssen ("Ist Ihr Name so?", "Wohnen Sie an dieser Adresse?"), Damit Sie in der Schlüsselfrage automatisch beantworten, was sie wollen. Übernehmen Sie zu Beginn die Kontrolle, indem Sie die Daten angeben und das Problem erklären.
- Lass dich nicht kämpfen. Wenn sie Sie von einer Abteilung in eine andere verschieben und jedes Mal nach denselben Informationen fragen, antworten Sie, dass Sie diese bereits dem vorherigen Bediener gegeben haben (geben Sie ihren Namen und ihre Nummer an) und dass Sie daher wissen, dass sie sie bereits auf dem Computer haben .
- Gib nicht nach und verlasse die Schleife. Die übliche Taktik besteht darin, Ihre Geduld zu erschöpfen, damit Sie am Ende aufgeben. Bleiben Sie fest und bitten Sie, in die Unfallabteilung versetzt zu werden, wenn Sie feststellen, dass Sie keine Fortschritte machen. Darin sind sie offener für die Aushandlung einer Lösung als für den Verlust eines Kunden.
Fragen Sie nach dem Namen und der Identifikationsnummer des Betreibers
Strategie 2: Pro-Waffen
- Sammeln Sie alle Beweise. Gutscheine, Tickets, Rechnungen, Verträge …, die den Kauf oder Vertrag einer Dienstleistung belegen.
- Bewahren Sie die Originale auf. Legen Sie immer Fotokopien der Dokumente vor, um zu verhindern, dass sie in einem der Schritte "verloren" gehen.
Strategie 3: Antworten auf alles haben
Mit dem Skript gelernt. Bereiten Sie die Argumente für Ihren Anspruch vor und was Sie erreichen möchten. Und nehmen Sie vorweg, was sie Ihnen sagen können, indem Sie alle Antworten erhalten. Dies sind einige Beispiele:
- "Wenn Sie die Rechnung nicht haben, können Sie keinen Anspruch erheben." Andere Dokumente können als Nachweis dienen, z. B. ein Zahlungsnachweis per Karte, auf dem das Datum und die Einrichtung angegeben sind.
- "Sie können nicht bis zum Ende des Aufenthalts stornieren." Falsch. Sie können es jederzeit anfordern, auch wenn Sie eine Strafe zahlen müssen. Berechnen Sie, dass es nicht missbräuchlich ist, sondern proportional zur fehlenden Zeit.
- "Sie können die Auszahlung nicht telefonisch bearbeiten." Wenn der Dienst telefonisch abgeschlossen wurde, muss er Sie über dasselbe System abbestellen.
- "Rücksendungen werden nicht akzeptiert". Wenn sie den Rest des Jahres akzeptieren, müssen sie dies auch tun, es sei denn, sie benachrichtigen an einem sichtbaren Ort.
- "Die Garantie für reduzierte Produkte ist kürzer." Falsch. Die Mindestgarantie ist in zwei Jahren gleich.
Strategie 4: Finden Sie heraus, wie weit Sie gehen können
- Lesen Sie das Kleingedruckte. Sowohl Verträge als auch Garantien, um zu wissen, was Sie beanspruchen können und was nicht. Finden Sie es heraus, bevor Sie handeln. Wenn Sie sich über Ihre Rechte nicht im Klaren sind, wenden Sie sich an ein Verbraucherinformationsbüro oder eine Verbraucherorganisation.
- Gehe zu offiziellen Stellen. Wie die städtischen Verbraucherinformationsbüros (OMIC). Zusätzlich zur Information werden Sie Ihren Anspruch kostenlos bearbeiten.
Strategie 5: Wie man von Angesicht zu Angesicht verhandelt
- "Ich möchte mit deinem Vorgesetzten sprechen." Wenn Sie sich in einer Einrichtung (Geschäft, Restaurant usw.) befinden und das "Gespräch" mit dem Mitarbeiter nirgendwohin führt, fordern Sie, mit Ihrem Vorgesetzten zu sprechen.
- Fragen Sie nach dem Antragsblatt. Geschäfte und Dienstleistungsunternehmen sind verpflichtet, es zu haben und es kostenlos zu liefern, aber manchmal bieten sie einen ihrer Kundendienstleistungen an.
- Überprüfen Sie, ob es das offizielle ist. Es muss den Briefkopf der autonomen Regierung tragen. Enthält 3 Exemplare: für Sie, die Verwaltung und die Einrichtung. Sie sollten die Blätter versiegeln und Ihnen die ersten 2 geben.
Strategie 6: Verwenden Sie Twitter und andere Netzwerke als Sprecher
- Nutzen Sie Netzwerke. Unternehmen sind sehr besorgt über ein gutes Image in sozialen Netzwerken, in denen sich Kritik schnell verbreitet. Über Foren und Blogs können Sie Personen kontaktieren, die das gleiche Problem haben, und Meinungen austauschen.
- Ein offener Kanal. Im Gegensatz zu anderen Netzwerken fungiert Twitter als Lautsprecher, da es für alle offen ist. Und die meisten Unternehmen nutzen es.
- Anmelden, es ist einfach. Gehen Sie zu twitter.com, füllen Sie die Felder mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse aus und wählen Sie einen Benutzernamen (@name) und ein Passwort.
- Starten Sie das Tweeten . Tweets sind Nachrichten mit nur 140 Zeichen. Aber je mehr Sie senden, desto wahrscheinlicher ist es, dass andere Personen antworten und das Unternehmen Sie kontaktiert.
- Nennen Sie das Unternehmen. Suchen Sie Ihr Twitter-Konto mit der Lupe. Dies ist normalerweise so etwas wie @companyname. Fügen Sie es in Ihre Nachricht ein, damit es sein Konto erreicht und jeder weiß, wovon Sie sprechen.
- Und taggen Sie Ihre Nachrichten. Für die Beschriftung beginnt es mit # und darf keine Leerzeichen enthalten (#companynameclaim). Gruppieren Sie Tweets zum gleichen Thema.
Mit Twitter oder Facebook können Sie Ihren Anspruch auf mehr Verbreitung erheben
Strategie 7: Holen Sie es schriftlich
- Burofax oder Einschreiben. Wenn Sie einen schriftlichen Antrag stellen, senden Sie Ihren Brief auf eine dieser Arten, und Sie erhalten den Nachweis, dass er ihn erhalten hat. E-Mails landen leichter im Papierkorb und sie können Ihnen immer mitteilen, dass sie nicht erreicht wurden oder dass sie als Spam eingegeben wurden.
- Fügen Sie alle Ihre Daten hinzu. Ihre Adresse und Telefonnummer, damit sie Sie finden können, und das Datum, damit der Moment, in dem Sie mit dem Verfahren begonnen haben, aufgezeichnet wird.
- Sie legen die Frist fest. Das Gesetz besagt, dass sie bis auf einige Ausnahmen einen Monat Zeit haben, um Ihnen zu antworten. Verabschieden Sie sich mit einem Satz wie "Wenn ich in einem Monat keine Antwort erhalten habe, werde ich andere legale Kanäle initiieren."
- Mehr Asse im Ärmel. Senden Sie Ihren Brief an mehrere Empfänger. Es ist wahrscheinlicher, dass jemand auf Sie hört. Finden Sie die Titel der Abteilungen heraus, die für Sie am nützlichsten sind. Sie finden diese Informationen häufig auf der Website des Unternehmens.
Strategie 8: Einheit ist Stärke
- Kollektivklagen. Sie üben mehr Druck aus als diejenigen, die einzeln dargestellt werden, insbesondere vor starken Unternehmen wie Zulieferunternehmen oder Finanzunternehmen.
- Verbraucherorganisationen. Die OCU oder Facua haben zum Beispiel Rechtsteams, die diejenigen zusammenbringen und verteidigen, die von demselben Problem betroffen sind. Aber du musst Mitglied sein.
- Kostenlose App. Wenn Sie Informationen mit anderen Verbrauchern teilen und austauschen möchten, ohne einen Cent auszugeben , laden Sie die ProtestApp- Anwendung von der OCU herunter , die für Android- und iPhone-Handys verfügbar ist.
Strategie 9: Höflich aber fest
Formell und unflexibel. Kümmern Sie sich persönlich, telefonisch oder schriftlich um die Formulare. Aber lass dich nicht von deiner Höflichkeit überwältigen. Bleiben Sie fest, ohne die Nerven zu verlieren, besonders wenn Sie wissen, dass das Gesetz auf Ihrer Seite steht.
Strategie 10: Und wenn alles andere fehlschlägt …
- Gehen Sie zum Sektor selbst. Es gibt spezialisierte Stellen wie die spanische Agentur für Datenschutz; der Customer Ombudsman der Bank of Spain für Ansprüche gegen Finanzunternehmen; oder das Telecommunications User Service Office für Telefon- und Internetfälle.
- Rückgriff auf Schiedsverfahren. Es ist kostenlos und ziemlich schnell. Sie können dies bei einem städtischen Verbraucherinformationsbüro oder auf der Website des Verbraucherschiedsgerichts anfordern . Der "einzige" Nachteil ist, dass das Unternehmen zustimmen muss, sich freiwillig zu unterwerfen. Sie unterscheiden die Einrichtungen, die dem Schiedsverfahren angehören, weil sie das Logo an einer sichtbaren Stelle haben.
- Und wenn Sie sich entscheiden, vor Gericht zu gehen. Wert sehr gut, wenn es Sie wirklich entschädigt. Es ist ein langsamer und teurer Prozess: Sie müssen einen Anwalt, einen Anwalt und Gerichtsgebühren bezahlen - mit Ausnahme von Ansprüchen von weniger als 2.000 €, aber in diesem Fall müssen Sie sich selbst vertreten und es ist nicht einfach -. Darüber hinaus enthält das Urteil möglicherweise keine Entschädigung für Sie, sondern eine Sanktion für das Unternehmen. Wenn Sie sich dennoch dazu entschließen, prüfen Sie, ob Sie in einer Versicherung, z. B. im Wohnungswesen, Rechtsschutz haben.
